Armando de la Garza
Agentes de viajes mexicanos advierten sobre prácticas desleales en servicios opcionales, señalando sobreprecios de hasta un 400% por parte de receptivos turcos.
Turquía — La creciente popularidad de Turquía como destino turístico para los mexicanos se ha visto empañada recientemente por una ola de denuncias provenientes del propio sector de agencias de viajes. Operadores mayoristas y agentes minoristas en México han levantado la voz contra lo que califican como una explotación sistemática del turista por parte de ciertos operadores receptivos en suelo turco.
El conflicto principal radica en la venta de los llamados “tours opcionales” —excursiones o actividades no incluidas en el paquete base—, los cuales están siendo comercializados a precios desorbitados, aprovechando el desconocimiento y la barrera del idioma de los viajeros.
El caso de la agencia Kaunos ver: https://kaunostravel.com/
La indignación cobró fuerza tras el testimonio de un destacado tour operador mexicano, quien expuso una experiencia reciente con un grupo de turistas gestionado en destino por la agencia local Kaunos. Según el testimonio, la gestión de dicha empresa cruzó la línea del servicio al abuso comercial.
Nos sorprendió el nivel de abuso para explotar al turista. Me pasó con un grupo manejado por la agencia Kaunos; fueron exagerados en los opcionales, cobrando precios hasta cuatro veces por encima del valor original en Turquía,” declaró la fuente, quien prefirió mantener el anonimato por razones comerciales.
Esta práctica implica que actividades que tienen un costo estándar en el mercado local son ofrecidas a los turistas cautivos a precios inflados drásticamente.
Por ejemplo, entradas a espectáculos, paseos en globo o visitas exclusivas se facturan muy por encima de su costo real, generando ganancias desproporcionadas para el operador local a costa del bolsillo del viajero.
Un golpe a la reputación de las agencias mexicanas
El problema no afecta únicamente al turista final, sino que golpea directamente la reputación de las agencias de viajes mexicanas. El cliente, al percatarse de que ha pagado sobreprecios excesivos, suele responsabilizar a su agente de viajes en México, a pesar de que estos cobros se realizan en destino y fuera del control directo de la agencia emisora.
Expertos del sector señalan que estas prácticas son posibles debido a la estructura de los paquetes turísticos económicos (“low cost”), donde los operadores locales buscan recuperar márgenes de ganancia presionando la venta de opcionales.
Recomendaciones ante la “trampa turca”
Ante esta situación, el gremio turístico en México está emitiendo una serie de recomendaciones tanto para colegas como para viajeros:
Investigación Previa: Se insta a los turistas a verificar los precios de las atracciones en línea antes de aceptar las tarifas impuestas por los guías locales.
Transparencia: Las agencias mexicanas están empezando a exigir mayor transparencia y ética a sus socios comerciales en Turquía, reconsiderando alianzas con empresas señaladas por estas prácticas, como el caso mencionado de Kaunos.
Denuncia: Se invita a los viajeros a documentar y reportar estos abusos a su regreso para crear un historial que permita vetar a los malos prestadores de servicios.
La industria turística mexicana busca proteger a su mercado, advirtiendo que, si bien Turquía sigue siendo un destino fascinante, es vital viajar alerta ante operadores que ven al turista no como un huésped, sino como un recurso a explotar.
